1. 概述
a. 什么是作业引导书
 作业引导书是指为包管历程的质量而制定的步伐。
—“历程”可明白为一组相干的详细作业运动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装置、完成某项培训）。
—作业引导书也是一种步伐，只不外其针对的工具是详细的作业运动，而步伐文件形貌的工具是某项体系性的质量运动。
—作业引导书偶然也称为事情引导令或操纵范例、操纵规程、事情指引等。
 作业引导书的作用
—是引导包管历程质量的最底子的文件和为开展纯技能性子量运动提供引导。
—是质量体系步伐文件的支持性文件。
b. 作业引导书的种类
 按公布情势可分为：
—书面作业引导书；
—口述作业引导书；
—盘算机软件化的事情指令；
—音像化的事情指令。
 按内容可分为：
—用于施工、操纵、查验、安置等详细历程的作业引导书；
—用于引导详细办理事情的种种事情细则、导，则、计划和规章制度等；
—用于引导主动化程度高而操纵相对独立的尺度操纵范例。
c. ISO9000系列尺度中对作业引导书的要求
 “要是没有作业引导书就不克不及包管5质量时，则应对生产和安置方法制定作业引导书”（GB/T19001－ISO9001－－9. 1）。
 生产作业可由作业引导书划定到必要的程度。应对工序本领举行研究以确定工序的潜能。整个生产中利用工艺划定也应写成书面文件，务个作业引导书中均应引用。作业引导书中应明白划定圆满完成事情以及符合技能范例和技能尺度的准则。……（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。
 “应根据质量体系的划定对作业引导书，范例和图样举行控制”（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。
2. 作业引导书的内容
常用的作业引导书、事情细则、尺度、作业范例通常应包罗的内容 （见附表5.13）.
3. 作业引导书的编号与办理
a. 根本要求
 内容应满意
—5W1H原则
任何作业引导书都须用差别的方法表达出：
Where：即在那边利用此作业引导书；
Who：什么样的人利用该作业引导书；
What：此项作业的名称及内容是什么；
Why：此项作业的目标是干什么；
How：怎样按步调完成作业。
—“最好，最现实”原则
最科学、最有用的方法；
精良的可操纵性和精良的综合结果。
 数目应满意
—不愿定每一个工位，每一项事情都必要成文的作业引导书；
—“没有作业引导书就不克不及包管质量时”才用；
—形貌质量体系的质量手册之中毕竟要引用几多个步伐文件和作业引导书；就凭据各构造的要求来确定；
—培训充实有用时，作业引导书可适量淘汰；
—某获证企业质量手册中引用的作业引导书清单，详见附表16。
 款式应满意
—以满意培训要求为目标，不拘一格；
—简朴、明白、可获唯一明白；
—雅观、实用。
b. 编写步调
 见作业引导书编写流程图（见图5.1）
 流程图阐明
—作业引导书的编写使命一样通常由详细部分负担；
—明白编写目标是编写作业引导书的主要关键；
—看成业引导书涉及别的历程（或事情）时，要认真处理好接口；
—编写作业引导书时应吸取损操纵职员到场，并使他们明白作业引导书的内容。
c. 作业引导书的办理
 作业引导书的答应
—作业引导书应按划定的步伐答应后才气实行，一样通常由部分人卖力人答应；
—未经答应的作业引导书不克不及见效。
 作业引导书是受控文件
—经答应后只能在划定的场所利用；
—严禁实行取消的作业引导书；
—按划定的步伐举行变动和更新。
六、质量记载的界说和观点 回到页首
a. 界说：为已完成的运动或到达的结果提供客观证据的文件。
 质量记载为证明满意质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有用性提供客观证据。
 质量记载的某些目标是证明、可追溯性防备步伐和改正步伐。
 记载可以是书面的，也可以是贮存在任何媒体上。
b. 观点
质量记载是质量体系文件的一构成部分，任何质量运动均会孕育发生质量记载，因此质量记载的建立、体例和办理对证量体系的运行会孕育发生庞大影响。
2. 根本内容
a. 产物、项目或条约质量形成历程和终极状态的证明纪录；
b. 上述证明纪录与要求状态的验证纪录；
c. 质量体系运行纪录以及验证其有用性是否到达预定要求或条约划定要求的纪录。在QG／T19004.1－ISO9004－1尺度中，对证量记载的控制内容划定：
 对付硬件、软件和流程性质料产物的质量体系的质量记载至少应控制下述记载：
(1). 查验陈诉；
(2). 试验数据；
(3). 判定陈诉；
(4). 验证陈诉；
(5). 考核陈诉；
(6). 物资质料评审陈诉；
(7). 校准数据；
(8). 质量本钱陈诉；
 对付办事产物的质量体系的质量记载至少应提供并控制以下信息；
(1). 实现质量目标的希望环境；
(2). 主顾对办事质量的满意程度和不满意程度；
(3). 质量体系评审和革新办事的结果；
(4). 质量趋向的阐发；
(5). 改正步伐及其结果；
(6). 分供方的事情绩效；
(7). 职员的技能和培训状态；
(8). 与竞争敌手的比力。
3. 作用的特点
a. 可操纵性：
引导操纵性利用的一种文件，因而明白、详细、实用。
b. 可查抄性：
质量记载反应操纵者的现实操纵运动，具有数目化和特性化，因而可以查抄和评价。
c. 可追溯性：
要必要追踪相识查明缘故原由时对通过质量记载查明环境，从而可以有针对性地接纳防备和改正步伐。
d. 可见证收：
为企业举行内部或外部质量体系考核提供证据，它可以证明是否已实行了划定的质量体系要求及实行的程度。别的质量记载也可以反应对不及格接纳了哪些改正步伐。
e. 体系性：
记载了整个质量运动的完备历程，因而具有一连性，也为办理者阐发质量题目、质量发趋向提供依据，同时也为质量本钱阐发、统计技能的运用提供了依据。
4. ISO9001对证量记载的要求主要有
a. 办理评审记载；
b. 条约评审记载；
c. 计划评审、计划验证记载；
d. 及格的分供方记载；
e. 需方提供物资的记载；
f. 产物标志记载；
g. 工房、设置装备部署和职员的判定记载；
h. 进货查验和试验记载；
i. 告急放行物资记载；
j. 工房查验和试验记载；
k. 终极查验和试验记载；
l. 查验、丈量和试验设置装备部署的校准记载；
m. 试验硬件和软件查验记载；
n. 查验和试验状态记载；
o. 不及格品记载；
p. 不及格批评审和处理记载；
q. 内部质量考核记载；
r. 培训记载；
s. 文件修改记载；
t. 改正和防备步伐记载；
u. 客户投诉记载；
别的为美满质量体系至少应增补以下质量记载：
a. 质量本钱阐发陈诉；
b. 办事记载。
5. 体例质量记载的要求
a. 内容完备有用
 项目内容完备，反应须记载的紧张项目，记载表格中完好项、漏项等；
 填表人或体例人、考核、答应人、日期等确保质量记载的有用性和可追溯性。
b. 质量记载应尺度化
尺度化的质量记载既便于填制，也便于统计阐发，同时也为进一步利用盘算机举行信息办理打下底子。若有国际、海内或行业尺度款式应只管即便接纳。
c. 质量记载应实用，符合质量办理必要
质量记载应反应质量 体系运行的环境，对那些不克不及为质量办理和质量包管提供依据的信息，不该在质量记载中表现。
d. 质量记载的真实性和正确性
质量记载填写需范例化，字体巨细同等，应只管即便淘汰涂改，若有涂改则应盖上涂改人校对章或具名确认。
6. 质量记载的办理
a. 质量记载的标志
标志可分为：分类标志，分级标志，分部分标志和同一标志。标志方法可以用英笔墨母或阿拉伯数字表现，也可以以颜色来标志分类，目标是使利用者一看便知质量记载是什么种别的。
b. 质量记载的网络
网络分为按划定时间隔断网络、按部分网络及按种别网络。对一连生产的构造来说定时间网络较佳，而对按项陌生产和制作的构造来说按项目或种别网络较好。
c. 质量记载的编目
先体例索引以供检索挪用。
d. 质量记载的贮存
 贮存情势：纸、硬盘、软盘、录像带、灌音带、微缩菲林等；
 贮存条件：防火、防虫、防潮、防遗失、防丧失，符合的温温度。
 生存期：如条约或法例有划定章按条约或法例实行，如没有一样通常可对证量记载按紧张性分级确定生存时间，对紧张的质量记载应生存5－7年。
e. 质量记载的过期处理
对付已过期的质量记载实时收回，烧毁包管现实利用的为最新版的质量记载，对付微小的质量记载修改可以以在修改处盖印的方法继承利用，对付由于质量手册、步伐文件变动而引起的质量记载变动应实时关照有关部分的利用者接纳修改、变动。